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結婚相談所で実際にあったトラブルを紹介!巻き込まれないためには?

近年の婚活ブームに伴い結婚相談所の数も増えてきており、今ではなんと全国で約4,000件もの結婚相談所があると言われています。
これほどの多くの結婚相談所があると、特徴やサービス内容も玉石混交で、素敵なお相手を見つけ幸せな結婚を手に入れている人ともたくさんいますが、一方でトラブルも少数ではあるが発生しているのです。
そこで今回は、結婚相談所にまつわるトラブル事例を紹介していきます。

実際にあったトラブル事例

どうせ活動するのなら、トラブルに巻き込まれないことが一番ですよね。
自分が安心して安全に結婚相談所で活動していくためにも、トラブルに巻き込まれないようにするにはどうしたらよいのか、実際にあったトラブル事例をみてみましょう。

入会前と話が違う。

入会時には「あなたならすぐにいい人が見つかりますよ」「ちょうど良い相手がいるので真っ先にあなたに紹介しますね」など言われて入ったのはいいですが、

・入会前に言われていた料金以外の高額のオプション料金をとられた。
・サポートしますと言っていたのに長い間放置されている。
・入会後数か月で紹介人数が最初の半分以下に。

というケース。
結婚相談所は、特に必要な資格はなく個人で簡単に誰でも開業できるため、婚活ブームにより相談所の数が増えてきました。
なので、相談所によってスタッフの質もさまざまであり、こういったケースが消費者センターに多く寄せられているのが現状です。

入会前に説明されていた話と明らかに異なっている場合は、結婚相談所に入会時に受け取った書類を提示しながら改善を要求してみましょう。
その時結婚相談所側がどのような対応をしてくれるのかによって、活動を続けるか他に移動するのかを検討するとよいでしょう。

申し込むと断られるが希望条件外の人からは申し込まれる。

結婚相談所に寄せられる苦情で多いのが、「申し込んでも断られるが、希望条件以外の人からは申し込みがくる。」というものです。
こういった人は、結婚相談所に入会をすればどんな条件だろうと希望の人とすぐに出会えると思っていることが多く、そもそも自分の市場価値と相手に求めるスペックが釣り合っていないケースが多いのです。
自分の市場価値がわからない場合は担当スタッフに相談してみることが大切になります。

同じようなトラブル例として

・希望条件の人が少ない⇒希望条件設定に無理がある

というケースもあります。

例えば30代前半の男性で年収800万以上というような希望は、いくら人気のある20代女性でもなかなか見つからない高すぎる条件です。
夢を見すぎていては、いつまでたってもお相手は現れないでしょう。
希望条件の人が少ない場合は、まず自分の希望を客観的に考え直してみましょう。

結婚相談所は安くないお金を払って婚活をする場所なので、もちろん希望に沿ってお相手探しができるようなシステムになっています。
しかし、希望通りの人がいたとしても、その人もあなたと同じように自分の理想の相手を探しているので、お互いの希望が一致しなければ出会うことは難しくなってしまうのです。

担当がサポートしてくれない。

結婚相談所のサポートの質は料金に比例しているといっても過言ではありません。
なぜなら、【サポート専門の人員を配置する=人件費が発生する】からです。
なので、格安の結婚相談所に入会して、担当スタッフに過剰なサービスを求めるのは無理があるでしょう。

また、格安の結婚相談所にかぎったケースではないのですが、入会担当がサポートも兼ねる結婚相談所の場合、担当からするとどうしても「入会」を重視しがちなのと、増え続ける会員のサポートを一人でこなすのは難しくなるため、入会後に思ったようなサポートが受けられないことが多いようです。

この場合は、入会担当とサポート担当が分業となっている結婚相談所を選ぶことで、入会時も十分な説明を受けられ、活動中は充実したサポートを受けられるでしょう。

なかなか退会をさせてくれない。

退会を申し入れた時、担当スタッフに「この人に紹介したい人がいる」場合や「少々の改善で出会う確率が上がることが予想される」場合など、引き留められることがあります。

このような理由での引き留めであれば、きちんと話せばスムーズに退会に応じてくれることがほとんどです。
また、成婚料を払う必要がある結婚相談所の場合、現在交際中の相手がいる人は「退会後に現在交際中の相手と成婚した時はどうするのか」約束を取り交わす必要があるため、即退会とはならない場合があるので注意しましょう。

問題なのは、以下のようなケースの時です。

・電話で退会を申し伝えたのに、後日「聞いていない」と言われ1か月余分に月会費を払った。
・電話や郵送は受付けず、来店しないと解約できないといわれる。
・1年契約なので途中での退会はできないといわれる。

こういった理由で退会を引き留められた場合は、一人で悩まずに国民生活センターに相談しましょう。

また、結婚相談所によっては中途退会の違約金が発生する場合があります。
違約金トラブルも大変多いことから、入会時には以下のことを書面で確認しておきましょう。

・クーリングオフ期間~サービス提供前に退会する場合の返金について
・契約期間内に退会する場合の返金、違約金について

契約となると書面にたくさんの文章が並んでおり、目を通すのは少々面倒ではありますが、十分に確認をせずに入会してしまうと思わぬトラブルに巻き込まれてしまうのです。

こんな結婚相談所には入会しない方がいい・見極め方

これまでは、結婚相談所に入会してからよくあるトラブルを紹介してきました。
しかし、トラブルに巻き込まれている人達は、トラブルが起きてしまう結婚相談所を選んでしまっている可能性があるのです。
少しでもトラブルに遭わずに婚活をするためには、結婚相談所選びが重要です。

次は入会の前にどのような点を注意していけばいいのかをみていきましょう。

好条件の話ばかりされる

入会時に「絶対にうまくいく」「あなたなら紹介できる人がたくさんいる」などと言って、すぐに契約をさせようと誘ってくる結婚相談所は要注意です。

「絶対」というワードは入会してもらおうと過度に使っていることが多いので信じないようにしましょう。
やたらよい条件の相手を紹介する、という結婚相談所も気を付けた方がよいです。
その理由として、医者や弁護士など高スペックの相手のみ紹介するというような結婚相談所では相場より料金が高いところが多く、登録している医者や弁護士は無料会員であることがほとんどのため、真剣に婚活していない場合も多くみられるのです。

活動に関して説明が曖昧

サービス内容や、料金の説明が少ない結婚相談所は、入会後に「言った・言わない」のトラブルになりやすいです。

安心して活動できる結婚相談所は、口頭で金額やシステムを伝えるだけではなく、書面で分かりやすく活動方法、かかる費用、解約の仕方、返金内容まで細かく説明をしてくれます。
説明を聞いていて、少しでも不安を感じたり迷いが出てきて決めきれない場合は無理にその場で決断せずに一度持ち帰りましょう。
本当にその結婚相談所に任せていいのかを、他の結婚相談所を比べてみたり、改めて費用やサービスを見直して冷静に考えてみてください。

ネットの口コミはあてにしない

どこの結婚相談所を選べばいいのかを悩んだときに、口コミを頼りにしようと思う方もいると思います。しかし、ネットの口コミは業者が書き込んでいる場合が多いため、完全に信用しない方がよいのです。

何よりも実際にサロンに足を運んでみることで、相談所の雰囲気(清潔にしているかどうか)、担当者の接客態度(従業員教育がされているかどうか)など、わかることがたくさんあるのです。
入会前に無料カウンセリングをおこなっているところが多いので、信用できる結婚相談所なのかどうかを自分の目で確かめてから入会を決めましょう。

まとめ・結婚相談所選びは実際に足を運んで説明を聞くだけではなく、入会書類などの法規面もしっかり確認することが大事。

結婚相談所でトラブルに合うのを避けるためには、入会申込書控えや会員規約、契約概要などは書面でもらい、クーリングオフ期間内にしっかり読んでおきましょう。
後々、トラブルとなったときに受け取る書類は証拠として必要となる可能性が大きいので、捨てずにかならず保管しておきます。

それと合わせて、自分の要求に見合ったサービスを提供しているかどうかを見極めることも大切です。

結婚相談所はこの先、一生共に過ごすパートナーを決める場所。
一生の買い物とも言えるでしょう。
ただ値段が安いからと選んだ挙句にサービスが悪いとトラブルになるパターンがとても多いので、値段に見合ったサポートが受けられるのかどうかも確認しておくべきなのです。
ひとつの選び方として、長く続いている結婚相談所には選ばれる理由があるので、そういったことも選択のポイントにしておくとよいでしょう。

それでも万が一、トラブルに巻き込まれてしまった時は、一人で抱え込まずに消費生活者センターや弁護士に相談をしてくだい。

結婚相談所選びで迷ったら、創業30年の老舗結婚相談所サンマリエにぜひ話を聞きにきてくださいね。
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